Política de Troca e Devolução – Nortway

Prezada(o) cliente,

A Nortway preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), elaboramos esta política para esclarecer os casos em que são aceitas trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Condições para Troca ou Devolução

A Nortway aceita trocas e devoluções exclusivamente em casos de defeito de fabricação, desde que respeitadas as condições abaixo:

O produto deve apresentar defeito de fabricação (vício oculto ou aparente).

O defeito deve ser comunicado em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, conforme o Art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar acompanhado da nota fiscal, embalagem original (sempre que possível), e sem indícios de mau uso.

2. Análise e Prazo para Resolução

Após o recebimento do produto, a equipe da Nortway realizará uma análise técnica do item em até 7 (sete) dias úteis, conforme previsto no Art. 18, §1º do CDC.

Caso seja constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições.

Restituição do valor pago, incluindo o frete.

Abatimento proporcional do preço, se desejar permanecer com o item.

Importante: Caso não seja constatado nenhum defeito, ou se houver indícios de uso inadequado, a Nortway se reserva o direito de devolver o produto ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução por defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail: [inserir e-mail de contato], informando:

Número do pedido;

Nome completo;

Descrição detalhada do defeito;

Fotos ou vídeos do problema identificado.

Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto para análise.

4. Custos de Envio

Nos casos em que o defeito de fabricação for confirmado, os custos de envio serão arcados pela Nortway, conforme Art. 18, §1º do CDC.

5. Contato:

Para dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: calcadosnortway@gmail.com

Telefone: (16) 97602-6264

6. Considerações Finais:

A Nortway se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas e outros imprevistos podem ocasionar atrasos na entrega. Em tais situações, a Helena Closet se compromete a manter você informado sobre o status do seu pedido e a tomar as medidas cabíveis para minimizar o impacto do atraso.

Agradecemos a sua preferência!

Equipe Nortway